項目經(jīng)理如何應(yīng)對項目需求變更
發(fā)布時間：2021/3/5 13:54:00
本期內(nèi)容由項目管理系統(tǒng)整理：面對客戶提出來的需求變更，項目經(jīng)理該怎么辦?無條件接受?然后，含著淚默默做完它?還是一味拒絕?然后，客戶滿意度直線下降?聰明的項目經(jīng)理，就會用“流程”沉著應(yīng)對它!
第一步，定義問題：service.mypm.net
清晰正確地定義問題，是關(guān)鍵。當(dāng)客戶提出需求變更時，作為項目經(jīng)理，首先要判斷信息的正確性，了解客戶的真實意圖。客戶說了什么?為什么這么說?他的真實想法是什么?
第二步，書面申請：
原則上，誰提需求，誰申請。申請書上要清晰描述需求變更的內(nèi)容，還要有客戶的簽字確認(rèn)。
第三步，評估影響：
評估變更所造成的影響，范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，都要評估。
第四步，溝通確認(rèn)：
就變更影響，與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成共識。項目的實質(zhì)，就是平衡各方面的利益關(guān)系，溝通，是解決這些問題的最佳路徑。
第五步，提出解決方案：
針對變更內(nèi)容，提出相應(yīng)的解決方案。項目管理培訓(xùn)
第六步，審批管理：
向CCB(變更控制管理委員會)提交正式申請，召開變更控制會議，做決策，是接受變更，還是拒絕變更。項目管理培訓(xùn)
第七步，執(zhí)行變更：
把審批的結(jié)果告知相關(guān)人員，并執(zhí)行與跟蹤變更的執(zhí)行情況。
項目管理者聯(lián)盟
第八步，版本控制：
記錄變更的全過程，這是項目過程可控的重要保證。
