企業(yè)信息化管理中的風(fēng)險管理

    作為企業(yè)的信息化主管，肩負著企業(yè)信息化普及的重任。一個企業(yè)要想順利實現(xiàn)信息化，必須對風(fēng)險進行有效的管理，并運用合適的風(fēng)險預(yù)測與評估工具，對風(fēng)險進行有效的預(yù)付和控制。 
案例分析：王洪是F公司的信息化主管，F(xiàn)公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的汽車股份有限公司，現(xiàn)有資產(chǎn)達50億多元，員工2.8萬余人，生產(chǎn)基地跨京、津、魯、遼、湘、粵、鄂等省市。王洪手里拿著一份咨詢公司的信息化規(guī)劃建議，在張總的門外徘徊了很久，遲遲沒有進去。這份信息化規(guī)劃建議在王洪的辦公桌上已經(jīng)放了3天了，之所以遲遲沒有上交領(lǐng)導(dǎo)審批的原因是因為建議中涉及到信息化風(fēng)險規(guī)避的問題。F公司由于進一步發(fā)展的需求和提升管理水平、壓縮管理成本的需要，決定實施plm項目。老總對此非常謹慎，特地請咨詢公司專門進行了咨詢，作了信息化規(guī)劃建議。規(guī)劃書拿到手，王洪卻發(fā)了愁。上面有非常重要的一項——信息化的風(fēng)險規(guī)避，信息化的風(fēng)險不僅包括人員風(fēng)險、流程風(fēng)險、數(shù)據(jù)風(fēng)險和控制風(fēng)險，而且還細分為法律風(fēng)險、競爭風(fēng)險、供應(yīng)鏈風(fēng)險、選型風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、欺詐風(fēng)險、理念空心化風(fēng)險、目標侵蝕風(fēng)險和期望值風(fēng)險。
    這些讓以前只會埋頭搞科研的王洪有點發(fā)蒙，不明白企業(yè)信息化怎么和法律沾上了邊。更發(fā)愁的是信息化有這么多風(fēng)險，該如何回避風(fēng)險，讓信息化發(fā)揮最大的作用，并且讓損害和風(fēng)險減到最低呢？面對這么多可能的風(fēng)險，會不會影響老總對項目的決定？
    風(fēng)險又應(yīng)該怎么規(guī)避，是在規(guī)劃咨詢時就做好充分的準備把風(fēng)險完全屏蔽掉，還是應(yīng)該在項目實施及項目管理過程中進行風(fēng)險的規(guī)避？項目完成后的驗收和效果評估時，又該怎樣注意風(fēng)險的防范？
案例點評：信息化要順利走向成功，必須進行有效的管理風(fēng)險，而認識并理解企業(yè)信息化的每一個階段的主要目標與工作內(nèi)容，掌握信息化風(fēng)險管理的方法，準確進行風(fēng)險分析是有效風(fēng)險控制的關(guān)鍵。高度重視信息化風(fēng)險的存在，無需懼怕，不會回避，定期分析，重點突破，有效管理，并且通過一套成熟、系統(tǒng)的方法進行有效的管理，才能真正規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生，降低風(fēng)險的影響，使企業(yè)的信息化進程在有序、穩(wěn)定的狀態(tài)下進行。
    要有效的管理信息化風(fēng)險，先要對信息化有一個正確的認識，企業(yè)的信息化不是一兩個項目的問題，它是一個持續(xù)不斷的過程，由IT需求明晰、IT系統(tǒng)實施和IT應(yīng)用與持續(xù)改進三個階段不斷循環(huán)構(gòu)成。IT需求明晰階段主要明確企業(yè)信息化的價值與目標，明確企業(yè)的IT需求，獲得企業(yè)一把手與高層的理解和支持；IT系統(tǒng)實施階段主要是在確定的項目范圍、成本、進度和質(zhì)量控制下完成本階段信息化項需求，實現(xiàn)企業(yè)信息化的目標；IT應(yīng)用與持續(xù)改進階段主要由大量日常工作構(gòu)成，通過不斷地實踐、系統(tǒng)的使用，實現(xiàn)IT系統(tǒng)價值，進而發(fā)現(xiàn)新的IT需求。
    在這個持續(xù)不斷的過程中，信息化的其風(fēng)險表現(xiàn)與影響也是不同的，比如在需求明晰階段出現(xiàn)IT需求不明，在系統(tǒng)實施階段出現(xiàn)企業(yè)上系統(tǒng)最不合適，而在應(yīng)用過程中又貪大求全，不顧實際，硬性推行，在后期系統(tǒng)部分上線后丟失了持續(xù)的管理與跟進，這些都會影響企業(yè)的信息化進程。
    正如很多CIO面臨的問題一樣，本文中王洪也要面對眾多的信息化風(fēng)險，如何處理這即復(fù)雜，又頭緒繁多的風(fēng)險呢？我認為通過IT咨詢規(guī)劃的方式來進行是一個比較好的選擇。
    在IT規(guī)劃一般可以解決的分析與處理信息化過程中存在風(fēng)險問題，主要包括以下方面的問題：企業(yè)的戰(zhàn)略的明晰與明確？生產(chǎn)運營管理模式對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的支持？哪些業(yè)務(wù)通過信息化的支撐會為企業(yè)帶來價值，能否明確企業(yè)的信息化需求？哪些是主要需求與目標？實現(xiàn)這些需求需要什么樣的功能與軟件？目前企業(yè)的信息化處于何種狀態(tài)，要實現(xiàn)這些需求有哪些差距，需要何種IT治理結(jié)構(gòu)？信息化的過程中存在哪些風(fēng)險，采用哪種風(fēng)險控制策略？信息化的預(yù)期投資與預(yù)期的收益如何？
    考慮到企業(yè)的實際情況以及目前的大的IT應(yīng)用環(huán)境，應(yīng)該如何一步一步實施，每一步的目標，預(yù)期的收益是什么？企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)層是否理解并認同信息化需求以及將來所帶來的價值？等等。明晰以上問題及其處理方法，再通過對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)核心人員進行深入訪談，理解他們的真實想法，通過對業(yè)務(wù)模式深入分析，了解業(yè)務(wù)存在的問題以及IT的解決途徑，通過對企業(yè)IT現(xiàn)狀的深入了解，理解差距，明確實際的IT需求與IT目標，并通過不斷地交流以提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對信息化的認識，強化對項目理解與支持力度。
    總體來說，信息化風(fēng)險在企業(yè)中無處不在，所以我們在進行IT規(guī)劃時，需要對風(fēng)險因素進行充分的預(yù)測、分析和評估，并采取合適的措施與方法進行控制和管理。另外，在風(fēng)險的管理中，與企業(yè)高層的溝通是最大的一個風(fēng)險，也經(jīng)常是CIO們?nèi)菀缀鲆暤�，也是CIO在工作時最大的一塊兒心病，如何獲取高層持續(xù)的支持？
    比如在規(guī)劃階段，在實施階段，在后續(xù)的應(yīng)用階段，經(jīng)常是剛開始時，企業(yè)老總很支持，但隨著實施的投入，由于溝通與信息化成效的問題，管理層可能會越來越有疑慮。
    如果老總與高層對信息化不了解，風(fēng)險沒有得到有效的分析與控制，信息化過程中溝通不到位，風(fēng)險突現(xiàn)，問題百出，這是信息化實施過程中最大的風(fēng)險，要充分給以重視。我認為應(yīng)該注意方式方法，從信息化的需求、信息化產(chǎn)生的價值，到可能產(chǎn)生的風(fēng)險，風(fēng)險規(guī)避的措施，要讓老總充分的了解，多溝通多交流，建立一個定期的溝通機制，在有效的管理的前提下不斷地溝通，獲取企業(yè)老總與高層持續(xù)的支持與理解。（資料來源：中國項目管理資源網(wǎng)）